政务服务便民热线以12345作为统一对外号码，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和 “谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，对群众来电的接受、办理和反馈情况，实 行网上电子监察和通报。目前已实现“一个号码进入，一条热线贯通”，市民只要拨打12345，均可与各承 办单位实现平台的实时对接、互联互通和工单派发，广大群众诉求会以多种形式在第一时间得到有效处置。
政务服务便民热线以12345作为统一对外号码，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和 “谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，对群众来电的接受、办理和反馈情况，实 行网上电子监察和通报。目前已实现“一个号码进入，一条热线贯通”，市民只要拨打12345，均可与各承 办单位实现平台的实时对接、互联互通和工单派发，广大群众诉求会以多种形式在第一时间得到有效处置。
对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、便民服务等事项的咨询服务；
对我省经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
